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Jedes Jahr das gleiche Schauspiel. Die Manager der Call Center-Branche versammeln sich im Estrel Hotel in Berlin zur "Call Center World". Dort küren sie Ihren "Manager des Jahres", verleihen ihm den "CAt-Award" und ziehen drei Tage lang eine Multimedia-Show und einen Jahrmarkt der Eitelkeiten ab, der kluge Vorträge feilbietet darüber, was kundenorientiert ist, was mitarbeiterfreundlich ist und warum sie und ihre Führungsqualitäten unverzichtbar seien. Nur die Akteure des Dialogs, die Kunden und Agenten, die am meisten über das Thema Kundenorientierung und Mitarbeiterfreundlichkeit kommen nicht zu Wort - es sei denn, sie können es sich leisten, tausende von ? Anmeldegebühr zu berappen.

Dieser Sich-Abfeiern einer selbst ernannten Elite mit Defitionsmacht darüber, was für die eigentlichen Experten des Call Center-Dialogs – die Agenten und Kunden - am besten sei, setzen wir unsere "Humane Call Center Welt" entgegen. Aus unserer Sicht wollen wir die Voraussetzungen und Konzepte einer Call Center-Welt entwickeln, die Agenten und Kunden die Menschenwürde und den lebendigen Dialog zurückgeben. Die Agenten und die Kunden sind das Call Center - sie sollen nicht die Verantwortung für das tragen, was über ihre Köpfe hinweg als für sie gut behauptet wird, sondern sollen selbst entscheiden und den Dialog gestalten können.

Unsere web-site soll den Agenten und Kunden die Möglichkeiten bieten, Redakteure und Moderatoren der Publikationen und des Dialogs zum Thema "Humane Call Center Welt" zu sein. Wir müssen untereinander mehr kommunizieren, um der Monotonie und der Gängelung von Kunden und Agenten in der Call Center-Telefonie wirkungsvoll Forderungen entgegenzusetzen, die auch auf der "Call Center World" zu hören sind.

Die nächste "Call Center World" findet vom 27. Februar bis 1. März 2002 statt. Bis dahin sollten wir genügend Unterstützer für Manifeste und Forderungen versammelt haben, die wir den Veranstaltern dieses Spektakels vortragen können.

www.callcenteragent.net

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